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        1、现场询问

         

              现场问讯是重要负责为来往搭客供应方位指引、当日客运航班查问、疑问题目解答以及供应特色便民处事。

         

            处事地址:

            1、2号航站楼二楼出港大厅中心处事台。

            2、2号航站楼二楼国内出港隔离厅内。

         

        2、姑且乘机证实打点

         

                若是您的有用身份证件遗失、破损、过期,可以到机场派出所打点姑且身份证实,以供打点乘机手续利用。供应户口本复印件、驾驶证复印件、身份证复印件等。

            处事地址:2号航站楼二楼制证室

         

        3、失物招领及小件存放

         

                供应航站楼范围内失物的受理、认领、查问及小件存放处事。

         

            1、处事地址:2号航站楼二楼

            2、处事电话:0311—88255522。

            3、工作时候:06:00—23:00

            4、相干手续及业务:

            (1)失主认领失物时,需说清遗失物品的名称、特色、遗失日期、遗失地址等相干信息,经过确认后,出示有用证件(有用证件:身份证、护照、军官证、兵士证)、失物的有关凭证(机上遗失物品须出示乘机证实),进行领取挂号。

            (2)失主本人不能到柜台提取失物时,可拜托别人代取。代领人需出示带领人的有用证件、失主的有用证件复印件(机上遗失物品须出示乘机证实),并供应失物的具体名称、相干信息等,经过确认后,进行领取挂号。

            (3)

        小件存放和复印、打印收费尺度

         

        序号

        处事项目

        规格(cm)

        (长×宽×高)

        收费尺度

        备注

        1

        小件存放

        ≤40×20×55

        10元/件/天

        最低收费10元,每24小时为一计费周期,不足24小时按一天计较

        >40×20×55

        20元/件/天

        最低收费20元,每24小时为一计费周期,不足24小时按一天计较

        2

        复印打印

        A4/B5纸

        1元/页

         

         

         

         

        4、航空意外保险

         

            航空意外保险由搭客被迫选择是不是采办。散布在动身大厅和国内、国内候机区域。

            退航空意外保险峻到原采办地址打点。若遇航班改签情况,改签后,保险仍然有用。请搭客重视以保单上的尺度为准。

         

         

         

        5、其他处事

         

            2号航站楼出港隔离厅处事项目:

               免费报纸杂志赠阅;

               免费纸杯;饮用冷、热水;

               免费WIFI上网处事。

         

        6、石家庄机场特别搭客处事保障计划

         

            特别搭客处事项目是石家庄机场专门针对老、弱、病、残、孕等特别搭客设立的处事项目。特别搭客是指主要搭客、军警残搭客、婴儿、无成人陪同儿童、特别餐食搭客、孕妇、病残搭客、轮椅搭客、担架搭客、瞽者、醉酒搭客、犯法嫌疑人等。特别搭客需合适承运人划定的运输条件方可领受承运,在运输进程中须要承运人赐与特别礼遇或特别赐顾帮衬。


        1、病残搭客


            (一)搭客分类:病残搭客是指由于精神或身材的缺点(或病态)而无自理才能,其行动需别人顾问的人,若是是一名年龄甚高且自理才能不足的搭客,即便该搭客没有疾病,也应作为该类特别搭客措置,赐与特别处事。可分为身材得病、肢体伤残、失明聋哑等,须要供应担架或轮椅处事以及需利用机上氧气设备的搭客。


            (二)领受条件:病残搭客购票和乘机应重视以下几点


            1、医疗证实或诊断证实书

            (1)若是存在以下情况,搭客需出示认可医院出具的有医生签名的医疗证实:
            (a). 搭客携带早产婴儿保育箱观光的。
            (b). 在飞翔中,须要利用医用氧气设备输氧的。
            (c). 乘坐飞机对其健康状态有威胁的,或在飞翔中须要出格医疗护理的。
            (d). 已知患严重的感染性疾病,但如采取必定的预防方法可防止感染别人的。
            (2)医疗证实或诊断证实书一式三份:医疗证实或诊断证实书需由县、市级或相当于这一级的医疗单元填写搭客的病情及诊断功效,并经医生签字、医疗单元盖章。如需利用机上氧气瓶,还需注明搭客所需氧气的流量。
            (3)医疗证实或诊断证实书必须包罗防止该疾病或流行症分散所必须遵照的条件,且在航班腾飞前96小时以内填开的方为有用,病情严重的,则应在航班腾飞前48小时以内填开。


            2、特别(病残)搭客乘机申请书
            (1)病残搭客乘机,需填写“特别(病残)搭客乘机申请书”一式三份,以剖明若是搭客在旅途中病情加重、衰亡或给其别人造成危险时,由申请人承担全数义务。
            (2)“特别(病残)搭客乘机申请书”应由搭客本人签字,如本人书写坚苦,也可由其家属或监护人代签。


            3、陪同职员
            (1)以下情况下可以请求存在乘机条件的病残搭客在观光时带有陪同职员。(a)因病残搭客没有才能对机上机组职员先容的平安申明和重视事项加以懂得或做出反应,或不能与机上机组职员进行交换。(b)不能自行从航空器上告急撤退。
            (2)陪同职员应有才能在观光进程中顾问病残搭客,并在告急情况下帮助病残搭客撤退。陪同职员应在定座时声明陪同关系,并伶仃购票。除平安缘由外,陪同职员的坐位应紧靠病残人的坐位。


            (三)购票须知


            1、购票时限
            (1)病残搭客购票,应先向航空公司提出申请,征得航空公司同意后,搭客应在航班腾飞前72 小时内,48 小时前采办客票。
            (2)航班腾飞前48 小时还不能肯定能否接收承运的病残搭客,可在约按时候内购票。
            (3)购票及申请法式请查阅各航空公司网站或者拨打客服电话咨询。


            2、人数限制
            (1)由于病残搭客须要特别的处事和赐顾帮衬,所以,每个航班载运病残搭客的数目应有限制的,限制的数目请向各航空公司咨询。
            (2)除出格核准外,原则上每一航班只限载运1 名担架搭客,担架搭客在乘机时应最少有一名医护职员或家属陪同;若是航班上领受了担架搭客,则不再领受受其他病残搭客。


            (四)乘机手续打点


            1、登机牌打点
            石家庄机场候机楼出港大厅内设有17号值机主任柜台,病残搭客可在此打点乘机手续。登机牌打点时,须要出具所乘坐航空公司的“特别(病残)搭客乘机申请书”和诊断证实。工作职员将公道放置飞机上的坐位,以便在登离机时供应便利。


            2、行李托运
            通俗行李可在通俗值机柜台打点,轮椅等特别医疗器械需在超规行李柜台打点托运。电动轮椅的托运合适所乘承运航空公司及中国民航总局最新《危险品运输法则》的相干请求。


            (五)出港登机


            1、搭客打点完乘机手续后,由值机巡查员引领搭客前往安检,经过进程平安检查后将搭客带至登机口,在登机口和处事员交接《特别搭客乘机告诉单》。


            2、登机口处事员派专人陪同特别搭客,航班登机后依照搭客情况优先放置搭客登机,处事员陪同特别搭客前往机舱,将搭客和《特别搭客乘机告诉单》交接给乘务长,乘务长签字后保存一份,另外一份处事员发出保存。


            (六)进港到达


            1、在飞机落地时,若是接到预订的处事信息,工作职员会提早在飞机舱门口做好迎接准备,供应轮椅或担架,与机组职员做好交接,优先放置离机,全程帮助提取托运行李,护送至出站口。


            2、为了能够更好的处事,如须要特别观光处事,请提早与航空公司及机场接洽,若是没有提早预定,工作职员会依照现实情况,矫捷措置。


            3、运输病残搭客所需的高空处事设备的用度,如救护车、抬担架职员应支出的用度等,应由搭客自行承担。


        2、无陪儿童搭客


            (一)领受条件:无陪儿童搭客打点时,以下几种情况恕不能供应处事:


            ●不满5周岁的儿童搭客伶仃乘机。
            ●12岁以下的病残搭客伶仃乘机。
            ●中转或联程航班。


            (二)购票须知


            ●购票时需出具儿童搭客的户口薄或诞生证实及其怙恃或监护人的身份证。
            ●购票同时应提出无成人陪同申请,填写航空公司“无成人陪同儿童乘机申请书”。
            ●每个航班的无陪儿童搭客运载数目各航空公司的划定有所分歧,倡议搭客们提早采办无陪儿童机票。


            (三)打点乘机手续


            1、登机牌打点
            ●石家庄机场候机楼出港大厅内设有17号值机主任柜台,无陪儿童搭客可在此打点乘机手续。
            ●登机牌打点时,须要出具无陪儿童的户口薄或诞生证实等相干证件,同时工作职员将核对航空公司出具的《无成人陪同儿童乘机申请书》上的搭客信息并填写《特别搭客处事告诉单》,确认无误后将给无陪儿童搭客配发观光文件袋挂于胸前。
            ●工作职员将公道放置飞机上的坐位,以便在飞机上乘务员便利赐顾帮衬无陪儿童。


            2、行李托运
            无陪儿童搭客免费行李依照各航空公司相干划定按成人客票票价品级划定的免费行李额计较。


            (四)出港登机


            1、无陪儿童打点完乘机手续后,由值机巡查员全程陪同儿童过安检,经过进程平安检查后将搭客带至登机口,在登机口和处事员交接《特别搭客乘机告诉单》。


            2、登机口处事员派专人照看无陪儿童,航班登机时,工作职员对比《特别搭客乘机告诉单》的内容,检查搭客随身物品、有用身份证件、核对接站人姓名及接洽体例等信息,确认无误后与机组职员签字交接。


            3、为了确保无陪儿童能顺遂成行,无陪儿童的怙恃或监护人在确认飞机腾飞后方可分开机场。


            (五)进港到达


            航班到达时,工作职员会提早在客舱门口期待,与机组职员核对《特别搭客乘机告诉单》签字交接无陪儿童及其随身携带的行李物品、身份证件,并全程陪同无陪儿童提取托运行李,送至到达厅,核对迎接无陪儿童的怙恃或监护人有用证件,确认无误后签字交接,完成处事。


        3、婴儿搭客


            (一)领受条件:为了保证搭客的平安,诞生不逾越14 天的婴儿不能乘坐飞机。


            (二)购票须知


            1、采办婴儿票时须要出示婴儿的诞生证实或户口薄。


            2、婴儿搭客票价按同业陪护成人搭客所购客票齐截舱位宣布通俗票价的10%计收且不能伶仃有坐位。


            3、每一名成人搭客只能有一个婴儿享受这类票价,逾越限额的婴儿应按响应的儿童票价计收,可伶仃有坐位。


            4、倡议提早采办婴儿机票,由于每个航班的婴儿搭客运载数目依照各航空公司各机型供应的氧气面罩配备情况是有所限制的。


            (三)手续打点


            1、登机牌打点:石家庄机场候机楼出港大厅内设有17号值机主任柜台,携带婴儿的搭客可在此打点乘机手续,工作职员将公道放置飞机上的坐位,以便在登离机时供应便利。


            2、行李托运:
            (1)各航空公司对采办成人搭客宣布通俗票价10%付费的婴儿搭客免费行李额的划定有所分歧,购票时请向航空咨询。
            (2)婴儿搭客若是按响应的儿童票价付费的,可享有所持客票票价品级划定的免费行李额计较。
            (3)采办婴儿票的搭客可免费托运1辆全折叠的精练婴儿车或婴儿手推车。


            (四)出港登机:


            航班登机时,携带婴儿的搭客在工作职员的帮助下可以优先登机。


            (五)进港到达


            到达本站时,为了能够更好地为携带婴儿的搭客处事,如须要辅助,请提早与航空公司及机场接洽,我们将放置工作职员供应处事。


        4、无陪老人搭客


            (一)领受条件


            ●70周岁以上不满80周岁,身材健康,存在自理才能合适乘坐飞机。
            ●无成人陪同伶仃乘机。
            ●中转或联程航班恕不能供应无陪处事。
            ●须要特别赐顾帮衬,如需轮椅、担架的老人搭客则参照“病残搭客”处事计划。


            (二)购票须知


            1、购票同时应提出无成人陪同处事申请,填写航空公司“无成人陪同乘机申请书”。


            2、每个航班的无陪(儿童、老人)搭客运载数目各航空公司的划定有所限制,倡议搭客们提早采办机票。


            (三)打点乘机手续


            1、登机牌打点
            ●石家庄机场候机楼出港大厅内设有17号值机主任柜台,无陪老人搭客可在此打点乘机手续。
            ●登机牌打点时,须要出具无陪老人身份有用证件,工作职员将核对航空公司出具的《无成人陪同乘机申请书》上的搭客信息并填写《特别搭客乘机告诉单》。工作职员将公道放置飞机上的坐位,以便在飞机上乘务员便利赐顾帮衬无陪老人。


            (四)出港登机


            1、无陪老人打点完乘机手续后,由值机巡查员全程陪同老人过安检,经过进程平安检查后将搭客带至登机口,在登机口和处事员交接《特别搭客乘机告诉单》。


            2、登机口处事员派专人照看无陪老人,航班登机时,工作职员对比《特别搭客乘机告诉单》的内容,检查搭客随身物品、有用身份证件、核对接站人姓名及接洽体例等信息,确认无误后与机组职员签字交接。


            3、为了确保无陪老人能顺遂成行,无陪老人的家属在确认飞机腾飞后方可分开机场。


            (五)进港到达


            航班到达时,工作职员会提早在客舱门口期待,与机组职员核对《特别搭客乘机告诉单》签字交接无陪老人及其随身携带的行李物品、身份证件,并全程陪同无陪老人提取托运行李,送至到达厅,核对迎接无陪老人的家属有用证件,确认无误后签字交接,完成处事。


        5、孕妇搭客


            (一)领受条件:


            1、怀孕不足8个月(32周)的孕妇乘机,除医生诊断不顺应乘机者外,按个别搭客运输。


            2、怀孕逾越8个月(32周)但不足35周的孕妇乘机,应打点乘机医疗许可证实。该乘机医疗许可证实应在乘机前7天内签发有用。


            3、怀孕35周(含)以上者或预产期在4周(含)以内者个别不予承运。


            (二)购票须知


            1、接收怀孕8个月或8个月以下的孕妇定座,售票员须查看预产期证实。


            2、接收怀孕逾越8个月的孕妇定座,搭客应供应《诊断证实书》一式两份。一份交搭客打点值机手续,一份由售票处保存。


            3、逾越8个月的孕妇定座需填写《特别搭客乘机申请书》,应由本人签字,如本人书写坚苦,也可由其家属或监护人代签。


            (三)打点乘机手续


            1、值机柜台接到特别搭客(孕妇)乘机告诉后,应按告诉中所述搭客请求的处事事项作响应的放置。石家庄机场候机楼出港大厅内设有17号值机主任柜台,孕妇搭客可在此打点乘机手续。


            2、打点乘机手续时,值机员应检查搭客的“诊断证实书”和“特别搭客(孕妇)乘机申请书”是不是齐全和合适请求,如合适划定,值机职员填写“特别搭客乘机告诉单”并打点行李托运等相干手续。如分歧适划定,可谢绝接收搭客乘机。


            3、孕妇搭客坐位个别放置在较宽阔和便于乘务员赐顾帮衬的地方,如濒临舱门的坐位。


            4、若有须要,航班腾飞后,向有关航站拍发“搭客处事报(PSM)”。


            (四)出港登机


            1、孕妇搭客打点完乘机手续后,由值机巡查员全程陪同孕妇过安检,经过进程平安检查后将搭客带至登机口与登机口处事员交接《特别搭客乘机告诉单》。


            2、登机时,登机口处事员依照搭客情况可优先放置搭客登机,将搭客和《特别搭客乘机告诉单》交接给乘务长,乘务长签字后保存一份,另外一份处事员发出保存。


        (五)进港到达


            航班到达时,工作职员会提早在客舱门口期待,与机组职员核对《特别搭客乘机告诉单》签字交接孕妇,并全程陪同孕妇搭客提取托运行李,完成处事。

         

         

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